بررسی عوامل موثر بر پذيرش خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيک

 

عنوان: بررسی عوامل موثر بر پذيرش خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيک

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 115

توضیحات

بانکداري هميشه به عنوان يک فعاليت ويژه اطلاعاتي شناخته شده است، مخصوصا در چند دهه اخير که فن آوري اطلاعات به شدت صنعت بانکداري الکترونيک را تحت تاثير قرار داده است. پيدايش خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيک طبيعت خدمات مالي را که به مشتريان ارائه مي شود را به نحوه گسترده اي تغيير داده است.از طريق فراهم کردن اين خدمات، بانکها مي توانند هزينه قابل ملاحظه اي را صرفه جويي کنند، و تعداد شعب و کارکناني که در بخش صفي و ستادي مشغول به کار هستند را کاهش دهند.

اما از آنجائيکه اين خدمات توسط مشتريان پذيرفته نمي شود، و مشتريان تمايلي به استفاده از آنها از خود نشان نمي دهند، بانکها تا به حال نتوانسته اند از اين خدمات سود قابل قبولي ببرند. اخيرا تعدادي از بانکهاي ايرانيشروع به ارائه خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيک به مشتريانشان نموده اند، اما هنوز خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيک يک مفهوم ناشناخته از ديدگاه مشتريان است. پژوهش حاضر با هدف بدست آوردن درک عميق از عواملي، که بر پذيرش خدمات اينترنتي بوسیله مشتریان در بانک کشاورزی موثر بوده، تهيه و تدوين گرديده است. در پژوهش حاضر، بر اساس مرور ادبيات ، يک مدل با توجه به ويژگيهاي نوآوري( خدمات اينترنتي) و خصوصيات رفتاري پذيرند گان طراحيشده است. در مرحله بعد فرضيات بر اساس مدل تدوين گرديده، وسپس مدل مذکور با استفاده از يک پرسشنامه که متناسب با بازار مالي ايران براي خدمات مالي الکترونيک مي باشد، آزمايش شده است. نتايج با بيان جزئيات ارائه شده ، مشخص مي کند که مدل مذکور پيش بيني کننده مناسب براي رفتار پذيرش مي باشد.

و نهايتاً در پايان اين نتايج به دست آمده که مزيت نسبي، سازگاري، آزمون پذيري و ريسک خدمات اينترنتي از بعد فني و نگرش به سمت تغيير از بعد رفتاري و جنسیت عواملي هستند که بر پذيرش خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيک اثر گذار بوده اند. با توجه به يافته هاي تحقيق، پيشنهادهاي کاربردي و پيشنهادهايپژوهشی براي تحقيقات آينده ارائه شده است.

فهرست مطالب

فصل اول :کليات تحقيق

1-1- بيان مساله 4

1-2- ضرورت و اهميت تحقيق5

1-3- اهداف تحقيق 5

1-4-مدل مفهومی6

1-5- فرضيه هاي تحقيق 7

1-6-قلمرو تحقیق8

1-7- تعاريف نظری و عملياتي وازگان تحقيق8

 

فصل دوم : مباني نظري و ادبيات تحقيق

2-1- بخش اول- بانکداري الکترونيک16

2-1-1- مقدمه 16

2-1-2- تاريخچه بانکداري الکترونيک17

2-1-3- آشنايي بانکهاي ايراني با بانکداري الکترونيک17

2-1-4- بانکداري الکترونيک در ايران18

2-1-5- اجزاي بانکداري الکترونيک در ايران19

2-1-6- سیر تحول فناوری اطلاعات20

2-2-7- جايگاه اتوماسيون در نظام بانکي کشور20

2-2-8- مراحل اتوماسيون در بانک های کشور22

2-1-8-1- دوره اول: اتوماسيون عمليات در ستاد پشتيباني22

2-1-8-2- دوره دوم: اتوماسيون شعب22

2-1-8-3- دوره سوم: متصل کردن مشتريان به حساب هايشان22

2-1-8-4- دوره چهارم: يکپارچه سازي سيستم ها و مرتبط نمودن مشتريان با تمامي عمليات بانکي22

2-1-9- کاربرد بانکداري الکترونيک در تجارت الکترونيک22

2-1-10- تعريف بانکداري الکترونيک23

2-1-11- مفاهيم اساسي در بانکداري الکترونيک23

2-1-11-1- پول الکترونيکي 24

2-2-11-2- انتقال الکترونيکي منابع24

2-1-12- تفاوت بين بانکداري واتوماسيون بانکي25

2-1-13- مقايسه بانکداري الکترونيکي و بانکداري کاغذي25

2-1-14- ابزارهاي(کانالهاي) بانکداري الکترونيک26

2-1-14-1- بانکداري خانگي26

2-1-14-2- صفحات وب 26

2-1-14-3- دستگاههاي خود پرداز27

2-1-14-4- کارت پول 28

2-1-14-4-1- تقسيم بندي انواع کارت پول از جنبه هاي مختلف28

2-1-14-4-1-1- کارت از نظر نوع حساب(چگونگي تسويه28

2-1-14-4-1-1-1- کارت اعتباري28

2-1- 14-4-1-1-2 - کارت بدهکار28

2-1-14-4-1-2- کارت بر حسب امکان عملياتي28

2-1- 14-4-1-3- کارت بر حسب تراشه بکار رفته روي آن28

2-1-14-4-2- مزاياي استفاده از کارت پول از نظر مشتريان28

2-1-14-4-3- مزاياي استفاده از کارت پول از نظر فروشندگان کالا و خدمات29

2-1-14-4-4- مزاياي استفاده از کارت پول از نظر بانک29

2-1-14-4-5- مزاياي استفاده از کارت پول از نظر اقتصاد داخلي30

2-1-14-5- بانکداري تلفني 30

2-1-14-6- بانکداري از طريق موبايل31

2-1-14-7- بانکداري مبتني بر تلويزيون31

2-1-14-8- دستگاه فروش نقطه اي31

2-1-14-9- بانکداري از طريق کامپيوتر و خط تلفن31

2-1-15- مزاياي بانکداري الکترونيک31

2-1-16- پرداختهاي الکترونيکي 32

2-1-16-1- کارتهاي الکترونيکي 33

2-1-16-2- کيف جيب الکترونيکي33

2-1-16-3- چک هاي الکترونيکي33

2-1-16-4- صورت حسابهاي الکترونيکي34

2-2- بخش دوم- بانکداري اينترنتي34

2-2-2- تاريخچه بانکداري اينترنتي35

2-2-2- انواع بانکداري اينترنتي 35

2-2-2-1- اطلاعات 35

2-2-2-2- ارتباطات 36

2-2-2-3- معامله 46

2-2-4- رشد در بانکداري اينترنتي36

2-2-5- ويژگيهاي بانکداري اينترنتي37

2-2-6- مزاياي بانکداري اينترنتي38

2-2-7- معايب بانکداري اينترنتي 38

2-2-8- مزاياي بانکداري مجازي40

2-3- بخش سوم- پذيرش خدمات اينترنتي بانکداري الکترونيک43

2-3-2- تاريخچه اشاعه نوآوري44

2-3-3- تعريف اشاعه نوآوري 45

2-3-4- تئوريهاي بنيادي اشاعه نوآوري48

2-3-4-1- تئوري اشاعه نوآوري تريد48

2-3-4-2- تئوري اشاعه نوآوري راجرز48

2-3-5- عناصر فراگرد اشاعه نوآوري49

2-3-6- نوآوري 49

2-3-6-1- انواع نوآوري 49

2-3-6-1-1- نوآوري مستمر 49

2-4- بخش چهارم- تحقيقات و مطالعات پيشين66

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

3- 1- مقدمه 91

3- 2- روش تحقيق 93

3 – 3- متغير ها 95

3-4- پرسشنامه...... 95

3-5 - تدوين فرضيه ها 97

3- 6 - روش هاي گرد آوري داده هاي اطلاعاتي( جمع آوري داده ها98

3-6- 1- روش کتابخانه اي 98

3-6- 2- روش ميداني 98

3-7- جامعه آماري 99

3-8- تعيين حجم نمونه 99

3-9- نمونه گيري 100

3-10- پرسشنامه 101

3-11- 1- نحوه تهيه و تنظيم پرسشنامه101

3-12-2- نحوه توزيع پرسشنامه 101

3-13-3- روايي و پايايي پرسشنامه 102

3-13 - روشهاي تجزيه و تحليل داد ه ها104

3-13- 1- فراواني104

3-13- 2- ميانگين 105

3-13-3- انحراف استاندارد105

3-13- 4 - تي تست(آزمونt106

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها

4- 1- مقدمه 105

4-2 - تجزيه و تحليل ويژگيهاي جمعيت شناسي و ارائه نتايج حاصل105

4-2- 1- سن 105

4- 2- 2- جنسيت 106

4-2- 3- وضعيت تاهل 107

4-2- 4- سطح تحصيلات 108

4-2- 5- شغل 109

4-2- 6- درآمد 11

4- 3- آزمون نرمالیته 112

4-4- آزمون فرضيه ها 112

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها

5 - 1- نتيجه گيري 123

5 -2 – پيشنهاد ها 124

5-2-1- پیشنهاد های کاربردی124

5-2-2- پیشنهاد های پژوهشی126

منابع و مآخذ 127

پیوستها129

پيوست1: پرسشنامه 130

چکیده انگلیسی131